Wie is Tikonana?
1.1. Wij zijn een online webshop die zich dagelijks inzet om de laagste prijzen voor onze klanten te realiseren. Elke dag zoeken we naar mogelijkheden om ervoor te zorgen dat onze klanten besparen op hun uitgaven!
1.2. Wil je contact met ons opnemen of heb je tips? Wij horen het graag! Stuur een mail naar shop@tikonana.nl.
1.3. Bedrijfsgegevens:
Handelsnaam: Tikonana
KVK-nummer: 91970253
Toepasselijkheid
2.1. Wij zetten ons in om onze algemene voorwaarden duidelijk onder jouw aandacht te brengen. Deze voorwaarden zijn essentieel wanneer je iets bij ons koopt of hebt gekocht. Ze beschrijven wat wij voor je doen en wat je van ons kunt verwachten.
2.2. Soms kunnen er specifieke voorwaarden gelden voor bepaalde producten. Deze zullen altijd duidelijk vermeld worden, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Transparantie
3.1. Onze communicatie is altijd helder en eerlijk. Alle informatie over producten, prijzen, verwachte levertijden en ons retourbeleid is duidelijk te vinden op onze website. Heb je vragen over ons aanbod? Neem gerust contact met ons op!
De overeenkomst
4.1. Online zaken doen bij Tikonana gebeurt in een veilige omgeving. Alle betalingen zijn versleuteld en beveiligd, dus er is geen risico dat je geld onverwacht verdwijnt. Mocht er toch iets misgaan, dan vergoeden wij de schade, dat beloven we!
4.2. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zorg er dus voor dat het e-mailadres dat je hebt opgegeven correct is.
4.3. Je ontvangt automatisch een factuur van je bestelling per e-mail.
Onjuistheden
5.1. Ook wij, als mensen, kunnen fouten maken. Zo kan er bijvoorbeeld een zetfout optreden in een aanbieding, waarbij een product verkeerd geprijsd is. In zo’n geval zijn we niet verplicht het product voor de foutieve prijs te leveren, maar we zullen wel altijd een klantvriendelijke oplossing bieden, zoals een tegoedbon.
Herroepingsrecht
6.1. Heb je het product ontvangen en ben je er toch niet blij mee? Meldt dit dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons via de mail.
6.2. Bij Tikonana kun je je bestelling nu retourneren met een kleine retourverwerkingsvergoeding van slechts €1,99.
6.3. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, zullen wij het bedrag van je bestelling binnen 14 dagen terugboeken, met aftrek van de retourverwerkingsvergoeding.
6.4. Wij behouden ons het recht voor om te wachten met terugbetaling tot het product in goede orde is ontvangen.
6.5. Vanuit het service-oogpunt is het wenselijk dat je een reden voor retour opgeeft. Dit kunnen wij namelijk meenemen in ons product-klachtrapport maar dit hoeft niet!
6.6. Je mag bij ons alles retourneren! Producten die geopend worden teruggestuurd krijgen geen creditering omdat wij die niet meer opnieuw kunnen verkopen. Deze geven wij eens in de zoveel tijd weg aan moeders die het financieel moeilijk hebben.
6.7. Vouchers of tegoedbonnen kunnen niet worden geretourneerd.
6.8. Bij het verzenden van het pakketje is de verzender (Tikonana) verantwoordelijk voor vermissingen en/of schade(s). Bij het retourzenden van een pakketje is wederom de verzender (Klant) verantwoordelijk voor vermissingen en/of schade(s).
6.9. Geopende verpakkingen die vanwege hygiëne-redenen niet meer opnieuw verkocht kunnen worden, worden niet gecrediteerd.
6.10. Artikelen die niet voldoen aan ons retourbeleid worden op kosten van de ontvanger teruggestuurd indien gewenst.
De prijs
7.1. Bij Tikonana zijn er geen verborgen kosten. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
7.2. Verzendkosten kunnen van toepassing zijn en variëren per product, maar zullen altijd duidelijk worden vermeld.
Garantie
8.1. Je hebt recht op een goed product, en als er iets mis is, lossen we het graag voor je op. Neem contact met ons op bij problemen door een mail te sturen naar shop@tikonana.nl.
Levering en uitvoering
9.1. Wij streven naar tevreden klanten en doen ons best om je goed van dienst te zijn.
9.2. Bij elk product staat het verwachte leveringstermijn aangegeven, wat kan variëren per product.
9.3. Als we een besteld product niet meer kunnen leveren, heb je de keuze: je geld terugvragen, een vervangend product vragen, of een tegoedbon ontvangen.
9.4. Als een product beschadigd of kwijt raakt voordat je het ontvangt, is dat onze verantwoordelijkheid. We zullen het product opnieuw versturen.
Betaling
10.1. Na ontvangst van je betaling verwerken we je bestelling direct, tenzij je voor achteraf betalen hebt gekozen. In dat geval versturen we je bestelling voordat de betaling is voldaan.
10.2. Bij het kiezen van Afterpay als betaalmethode geldt een minimum van €5,- en een maximum van €1000,-. Je ontvangt binnen 7 dagen na ontvangst van het product een e-mail met de factuur, die binnen 14 dagen betaald dient te worden. Neem contact op met Afterpay bij betalingsproblemen op 020 723 0270.
10.3. Neem bij onjuiste betaalgegevens contact met ons op.
Klachtenregeling
11.1. Heb je een klacht? Dat vinden we erg vervelend. Stuur een e-mail naar shop@tikonana.nl en we helpen je zo snel mogelijk.
11.2. Als we je klacht niet binnen 5 dagen kunnen oplossen, laten we je weten hoe lang het zal duren.
11.3. Bij onoplosbare klachten verwijzen we naar het e-Trusted Shops webshop Waarborg voor gratis bemiddeling. Voor het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie zijn kosten verbonden, die door de consument betaald dienen te worden.
11.4. Klachten kunnen ook aangemeld worden via het Europees ODR platform.
Toepasselijk recht
12.1. Bij een klacht zetten we ons in om deze snel op te lossen. Stuur een e-mail naar shop@tikonana.nl voor hulp.
Aanvullende of afwijkende bepalingen
13.1. Eventuele toekomstige wijzigingen in deze algemene voorwaarden zullen op onze website worden aangepast.