Verzending
Wij streven ernaar om de best mogelijke service te bieden en daarom gebruiken wij PostNL, DPD, en DHL voor onze zendingen. Elke bestelling is voorzien van een Track & Trace code. De verzendkosten zijn €3,95 voor Nederland en €5,95 voor België. Voor bestellingen boven de €100,- bieden wij gratis verzending in Nederland.
Levering
Bestellingen die op werkdagen voor 22:59 uur geplaatst zijn, worden nog dezelfde dag verwerkt en verzonden. In de meeste gevallen wordt je pakket de volgende werkdag bezorgd, behalve in bijzondere situaties. Bestellingen die op zaterdag geplaatst zijn, worden op zondag verwerkt en verzonden.
Mocht je niet thuis zijn bij de levering, dan wordt het pakket bij de buren afgeleverd of de bezorger probeert het de volgende dag opnieuw.
Track & Trace
Je ontvangt een e-mail met track-and-trace informatie zodra je bestelling wordt verwerkt. De status van de verzending kan gevolgd worden via de link in de e-mail, die de dag erna om 12:00 uur bijgewerkt wordt.
Retourneren
Bij ons kun je je bestelling retourneren met een kleine retourverwerkingsvergoeding van slechts €1,99. Wij hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt:
- Bezoek onze retourpagina www.tikonana.nl/shop/retourneren om je retour aan te melden en je retourlabel direct te downloaden. Je hebt je ordernummer nodig, dat in de orderbevestigingsemail staat.
- Plaats de producten in een stevige doos (of gebruik de originele verzenddoos) en lever het pakket in bij het door jou gekozen servicepunt.
Veelgestelde Vragen over Retouren
- Betaal je ook retourkosten bij een verkeerd of beschadigd artikel? Nee, in die gevallen neem je contact met ons op via klantenservice@tikonana.nl voor een passende oplossing zonder extra kosten.
- Waar vind je de retourlabels? Deze vind je in de bevestigingsmail van je retour.
- Hoeveel retourlabels heb je nodig? Je hebt één retourlabel per pakket nodig, ongeacht het aantal artikelen.
- Moet je een retourlabel gebruiken? Ja, zonder retourlabel kunnen we je retour niet verwerken.
- Hoe lang heb je om te retourneren? Je hebt 30 dagen na aanmelding om je artikelen te retourneren.
Retourbeleid
Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 30 dagen om je product terug te sturen. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. De kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Producten dienen, indien redelijkerwijze mogelijk, in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden. Neem contact met ons op via klantenservice@tikonana.nl om gebruik te maken van dit recht. Na ontvangst van de retourzending zullen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.
Uitzonderingen op Retourneren
Bepaalde producten zijn uitgesloten van retournering, waaronder:
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Hygiënische producten die gebruikt zijn.
- Hygiënische producten waarvan de verpakking geopend is.
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt.
- Persoonlijke producten.
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd.
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
Garantie
Wij bieden een fabrieksgarantie van één jaar op producten, mits deze ongebruikt zijn.
Contactinformatie
Tikonana B.V.
Kievithof 16
6029 TX Sterksel
klantenservice@tikonana.nl
+31 (0) 85 060 3567
KVK: 91970253
BTW nummer: NL 8658.35.196.B.01
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen naar:
Tikonana B.V.
Kievithof 16
6029 TX Sterksel
klantenservice@tikonana.nl
+31 (0) 85 060 3567
Reden van retour: annulering / niet naar wens / defect / anders namelijk:
Gewenste oplossing: Vervanging (andere maat, soort of kleur?) / beroep op garantie / terugbetaling
Bewaar je afgiftebewijs goed! Hier kan om gevraagd worden
Extra informatie over verzending
Je bestelling wordt meestal dezelfde dag verzonden, zodat je deze binnen maximaal 1 werkdag in huis hebt. In uitzonderlijke gevallen kan de levertijd langer zijn, wat vermeld staat op de productpagina en in de bevestigingsmail. Mocht je je bestelling na 5 werkdagen nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@tikonana.nl.